مدير مشاكل الشبكات لدى أورانج في مصر

المهام والمسؤوليات

• تحديد الاتجاهات ومصادر المشاكل المحتملة (من خلال مراجعة تحليل الحوادث والمشكلات).
• العمل مع جميع الفرق الفنية الداخلية وإدارة الخدمة وأصحاب المصلحة الخارجيين مثل العملاء والأطراف الثالثة.
• منع تكرار المشاكل عبر أنظمة متعددة.
• قد يُطلب أيضًا من مدير مشاكل الشبكات مناقشة الجزء الفني الذي يدعم SM، عند الحاجة.
• مسؤول عن إنشاء RFC أو اقتراحه للحصول على حل دائم للأخطاء المعروفة.
• متابعة القضايا والتقدم مع أصحاب المشكلة عند الضرورة.
• دفع جميع المشكلات نحو تحديد السبب الجذري والإصلاح الدائم.
• مراقبة فعالية التحكم في الأخطاء وتقديم توصيات للتحسينات.
• استعراض كفاءة وفعالية عملية التحكم في المشكلة.
• المحافظة على جرد المشاكل قيد التحليل وتقدمها الحالي وحالتها.
• تحديث KEDB.
• إنتاج تقارير إدارة المشكلات ومعلومات الإدارة.
• تنسيق الاجتماعات لحل المشاكل.
• منع تكرار المشكلات عن طريق تحديد السبب الجذري وتنفيذ الإصلاح.
• العثور على نهج مبتكر لأن المشكلات فريدة وتحتاج إلى استخدام تقنيات تحليل السبب الجذري المختلفة.

معايير التقديم

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة الحوادث والمشكلات.
• مهارات تحليلية.
• فهم جيد للشبكة مع شهادة CCNA ومعرفة توجيه CCNP.
• فهم جيد في ITIL.
• معرفة قوية ببرنامج Excel.
• مهارات جيدة في التعامل مع العملاء الدوليين.
• مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين. مهارات تنظيمية جيدة.

المهام الأساسية

• نقطة اتصال واحدة لمشكلة واحدة أو أكثر.
• مسؤول عن ملكية وتنسيق إجراءات تلك المشاكل.
• تحليل السبب الجذري، وتحديد "الخطأ المعروف" وتنسيق الإجراءات لإصلاح الخطأ.
• مراجعة اتجاهات المشكلة والتخطيط وخطة تحسين القيادة.
• الاستباقية في تحديد المشكلات، وتحليل خطط تحسين الخدمة والتوصية بها مع الحلول الممكنة التي تم الحصول عليها من الفرق الفنية.

حول أورانج

عن المؤسسة

Orange S.A سابقًا France Télécom S.A. هي شركة اتصالات فرنسية متعددة الجنسيات. لديها 256 مليون عميل في جميع أنحاء العالم وتوظف 95000 شخص في فرنسا، و 59,000 في مكان آخر. تعد الشركة العاشرة من حيث عدد مشغلي شبكات الهاتف المحمول في العالم ورابع أكبر شركة في أوروبا بعد فودافون وتليفونيكا وفيون. في عام 2015، بلغت إيرادات المجموعة 40 مليار يورو. يقع المكتب الرئيسي للشركة في باريس، والرئيس التنفيذي الحالي هو ستيفان ريتشارد. تعتبر Orange هي العلامة التجارية الرئيسية للشركة في خدمات الهاتف المحمول والخطوط الأرضية والإنترنت وخدمة IPTV منذ عام 2006. وقد نشأت في عام 1994 عندما استحوذت Hutchison Whampoa على حصة مسيطرة في Microtel Communications خلال أوائل التسعينيات وأطلق عليها اسم "Orange". أصبحت تابعة لشركة Mannesmann في عام 1999 وتمت الاستحواذ عليها بواسطة France Télécom في عام 2000. وتم تغيير اسم الشركة إلى Orange في 1 يوليو 2013.

معلومات الاتصال

http://entrepreneurclub.orange.com

بالتوفيق للجميع